LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones

Niveles de decisión. Los pasos de la toma de decisiones

Dentro de una organización tradicional, los niveles de decisión están estrechamente vinculados con los niveles jerárquicos de las personas. De esta manera, quienes poseen puestos directivos suelen tener a su cargo las decisiones que son consideradas como las de mayor responsabilidad.

En la actualidad existe la tendencia a dejar la capacidad de elegir las decisiones de mayor peso  en manos de aquellos que enfrentan directamente los problemas.

Las decisiones tienden también a tomarse en grupo, más que individualmente, pues el grupo puede enriquecer el proceso e imprimir mayor energía y compromiso.

Los pasos que generalmente se siguen en la toma de decisiones son los siguientes:

1.    Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una decisión.

2.    Determinar  quiénes serán idóneos para tomar las decisiones.

3.    Identificar las opciones o alternativas.

4.    Identificar los atributos u objetivos relevantes.

5.    Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.

6.    Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los objetivos propuestos.

7.    Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar los posibles ajustes que se requiera instrumentar.

La toma de decisiones lógica y la toma de decisiones emocional

Los sentimientos suelen bloquear en muchos casos una toma de decisiones adecuada.

Al parecer, la desconexión entre las emociones y la razón nos conduce a una situación en la que no podemos traer de nuestra memoria emocional los recuerdos.

Los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales, ya que nos dirigen hacia la dirección adecuada, donde la lógica puede ser mejor utilizada.

El éxito en la vida laboral y familiar es para aquellas personas que son capaces de tomar las decisiones acertadas en todos esos campos a partir de su habilidad para construir redes de apoyo a su alrededor las cuales,  gracias a su aptitud para interrelacionarse y para manejar adecuadamente sus estados emocionales.

La inteligencia emocional se basa en la habilidad para identificar sus propios estados emocionales, el desarrollo adecuado de estas habilidades repercute favorablemente en la aptitud de la persona para elegir consistentemente las mejores alternativas al momento de decidir.

Técnicas para decidir

Proporcionan una guía sobre los pasos que se deben seguir para tomar la decisión correcta.

Mercado Martínez.

1.    Entrevistas a expertos.

2.    Análisis de tendencias.

3.    La técnica Delphi (o Delfos).

4.    La técnica TKJ.

5.    El árbol de decisiones.

Estilos comunes en la toma de decisiones.

Los mejores métodos de toma de decisiones son aquellos que disminuyen al máximo los riesgos de:

1)    Analizar equivocadamente el problema y sus causas.

2)     Generar conflictos entre los integrantes.

3)    Afectar negativamente la autoestima.

4)    Propiciar ineficiencia o improductividad.

5)    Elevar los costos de operación, de mantenimiento de cualquier otro tipo.

Cada persona toma decisiones de manera muy personal.

Agrupar todos los estilos es los seis siguientes:

1.    Autoritario. La persona de mayor jerarquía  o poder en la organización es quien posee la facultad de decidir.

2.    Administración participativa. Consiste en preguntar a quienes ellos consideran que pueden brindarles información o puntos de vista valiosos, y con las aportaciones de numerosas personas, proceder a la toma de decisiones.

3.    Decisiones por mayoría. Una decisión es correcta cuando es aceptada mínimamente por el 51% de los integrantes del grupo.

4.    Cabildeo. Método de convencimiento, uno por uno, de los personajes que tienen mayor influencia sobre el resto de un grupo.

5.    Consenso o unanimidad. Todos los miembros del grupo o de la organización se encuentren convencidos de que lo que han elegido es lo que verdaderamente desean hacer.

6.    Concordancia. Schutz (1994) describe un método similar al consenso. Reúne los siguientes criterios:

1)    Las decisiones son tomadas por aquellos que conocen más.

2)    Todos tienen el mismo control y poder de voto.

3)    Todos son totalmente honestos.

Repercusiones psicológicas de los diferentes estilos de la toma de decisiones

Los estilos de toma de decisiones por consenso y por concordancia se apoyan, en los siguientes principios, se constituyen una base sólida para las creencias en torno a la capacidad de los individuos para tomar decisiones:

1.    Los individuos por naturaleza y voluntad pueden elegir o decidir.

2.    Todos los individuos tienen el derecho de tomar decisiones.

3.    Quienes no poseen la habilidad, tienen derecho de ser preparado para ello.

4.    Los individuos pueden desear la ayuda de otras personas.

5.    Los individuos con discapacidades intelectuales, pueden comunicar sus elecciones en formas diferentes.

6.    La normatividad que regula la vida de la organización debe reconocer la interdependencia natural.

7.    Los adultos tienen derecho de tomar decisiones con el apoyo de un sustituto.

8.    Las decisiones en grupo son superiores a las individualmente.

9.    Los líderes son responsables de que las decisiones sean tomadas a partir de análisis concienzudos.

El poder de decidir

Decidir es una fuente de poder y quizá esto sea lo que más atemoriza a muchos de los directivos de nuestras organizaciones.

Experimentar la competencia constituye un elemento necesario para propiciar en los seres humanos.

Una de las recomendaciones es permitir que las decisiones sean tomadas en el nivel organizacional más bajo posible.